Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Noite Conforto, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e satisfatória desde o primeiro contato com a nossa loja.

Esta Política de Devolução e Reembolso explica as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site noiteconforto.com.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. PRAZO PARA SOLICITAR TROCAS, DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSOS

Você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Além disso, a Noite Conforto oferece 30 dias de garantia comercial contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:

[suporte@noiteconforto.com](mailto:suporte@noiteconforto.com)

Informe no e-mail:

Nome completo utilizado na compra.
Número do pedido.
E-mail utilizado na compra.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto recebido, quando necessário.
Fotos da embalagem, caso exista dano no transporte.

Nosso time analisará a solicitação e responderá com as instruções correspondentes.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

[suporte@noiteconforto.com](mailto:suporte@noiteconforto.com)

Com o assunto:

Solicitação de arrependimento

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou alterações que impeçam sua revenda.

3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá cumprir as seguintes condições:

Estar sem uso.
Não ter sido lavado.
Não apresentar manchas, odores, pelos, rasgos, marcas de uso ou sinais de desgaste.
Estar em bom estado de conservação.
Estar acompanhado da embalagem original ou embalagem equivalente que proteja o produto no transporte.
Conter todos os itens, acessórios, etiquetas e componentes enviados, quando houver.
Apresentar número do pedido ou comprovante de compra.

Por se tratar de um produto de uso pessoal e contato direto com a pele, cama e ambiente íntimo, produtos usados, lavados ou com sinais de uso não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.

4. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso.
Produto lavado.
Produto com manchas, odores, pelos, sujeira ou marcas de uso.
Produto rasgado, danificado ou alterado pelo cliente.
Produto com embalagem inadequada para o transporte de devolução.
Produto danificado por mau uso, armazenamento incorreto ou lavagem inadequada.
Produto comprado fora do site oficial noiteconforto.com.
Produto enviado para devolução sem autorização prévia do nosso atendimento.

5. PRODUTO COM DEFEITO, DANIFICADO OU INCORRETO

Se você receber um produto com defeito, avaria no transporte ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:

[suporte@noiteconforto.com](mailto:suporte@noiteconforto.com)

O e-mail deverá conter:

Número do pedido.
Nome completo.
Descrição clara do problema.
Fotos ou vídeos do produto.
Fotos da embalagem.
Fotos da etiqueta de envio, quando possível.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer, conforme a situação:

Troca do produto.
Envio de novo produto.
Reembolso parcial.
Reembolso total.
Cupom de crédito.
Outra solução acordada com o cliente.

É importante conservar a embalagem original até que o atendimento finalize a análise.

6. GARANTIA COMERCIAL DE 30 DIAS

A Noite Conforto oferece 30 dias de garantia comercial contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre defeitos relacionados à fabricação do produto, como problemas evidentes de costura, acabamento ou estrutura que comprometam o uso normal do edredom.

A garantia não cobre:

Danos causados por lavagem incorreta.
Uso inadequado do produto.
Manchas causadas por líquidos, produtos químicos, cosméticos ou alimentos.
Danos causados por animais.
Rasgos, cortes ou furos após o uso.
Desgaste natural decorrente do uso.
Alterações causadas por armazenamento inadequado.
Uso em desacordo com as orientações de cuidado.

Essa garantia comercial não limita nem exclui os direitos previstos na legislação brasileira.

7. CUSTOS DE ENVIO EM DEVOLUÇÕES

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a Noite Conforto orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.

Nos casos de produto com defeito confirmado, produto incorreto ou dano comprovado no transporte, a Noite Conforto poderá arcar com os custos logísticos de troca ou devolução.

Quando a solicitação envolver troca por escolha incorreta de cor, tamanho ou preferência pessoal fora das condições legais aplicáveis, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. REEMBOLSOS

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Noite Conforto informará por e-mail se a solicitação foi aprovada ou recusada.

Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Pagamentos realizados via Pix poderão ser reembolsados para uma chave Pix informada pelo titular da compra.

Pagamentos realizados via cartão de crédito poderão ser estornados de acordo com os prazos da operadora, banco emissor ou processador de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta do cliente pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

A Noite Conforto não controla os prazos internos de bancos, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento.

9. TROCAS DE COR OU TAMANHO

Caso você tenha escolhido uma cor ou tamanho incorreto, entre em contato conosco pelo e-mail:

[suporte@noiteconforto.com](mailto:suporte@noiteconforto.com)

A troca estará sujeita a:

Disponibilidade de estoque.
Estado do produto recebido.
Prazo da solicitação.
Condições de higiene e conservação do produto.
Custos logísticos aplicáveis, quando houver.

Recomendamos conferir atentamente cor, tamanho, quantidade, valor e endereço de entrega antes de finalizar o pedido.

10. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Você poderá solicitar o cancelamento de um pedido desde que ele ainda não tenha sido processado, separado ou enviado.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail:

[suporte@noiteconforto.com](mailto:suporte@noiteconforto.com)

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.

11. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos com desconto, promoção ou benefício especial também poderão estar sujeitos a troca ou devolução, desde que respeitem as condições desta política.

Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

12. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

O endereço para envio de produtos em devolução será informado exclusivamente por e-mail após a abertura e aprovação da solicitação.

Não envie produtos sem autorização prévia.

Produtos enviados sem autorização, sem identificação do pedido ou para endereço incorreto poderão não ser recebidos ou processados.

13. CONTATO

Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

Noite Conforto
E-mail: [suporte@noiteconforto.com](mailto:suporte@noiteconforto.com)
Site: noiteconforto.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.